一周工作总结

精选一周工作总结模板汇总七篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，我想我们需要写一份总结了吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家收集的一周工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

各位老师，各位同学：

早上好!

转眼已经11月中旬了，我们迎来了冬季，学期也过了一半。站在绿茵茵的操场上，虽然偶尔有明媚的阳光，但也多了一丝冷意;虽然气温有所下降，但同学们对待学习仍然热情高涨。

刚才我们听了505班两位同学的实事播报，再让我们来回顾一下上周我们学校的实事。上周三上午我们进行了全校性的逃生演练，当警报声一拉响，同学纷纷快速有序的撤离出教学楼，只用了4分钟时间就在操场上全部集中。我们看到有的同学猫着腰，有的同学用湿毛巾捂鼻子，还有的同学搀扶着生病的小伙伴一起下楼，这一幕幕让我们倍感欣慰。正是有了老师的谆谆教导，同学们的用心聆听和认真练习才有了这般尽然有序的逃生演练。随后丁校长又为大家讲解了一些逃生知识和应急处理事故方法，让同学们又增长了不少逃生知识。周四上午我们进行了第二次作业展评活动，这一次我们抽取的是数学课堂作业本，抽取学号分别是1号、3号、5号、11号、13号、15号、21号、23号、25号、31号和41号，由各班优秀学生代表组成评委团来认真检查评比。下午，我们学校承办了北干二苑社区“乐我家”万象俱乐部成立仪式。区委组织部、区人口计生局、农业银行、北干环卫所和街道相关领导也都一并参加了此次活动。505班同学参与观看了全程活动，在活动中展现出了北小良好的聆听礼仪;校舞蹈队压轴演出，为会场的观众献上了一只热情澎湃的舞蹈《我们晋级啦》。虽然周四那天天公不作美下着雨，还带有着丝丝寒意，但我们的小小舞蹈家们硬是发扬了北小的舞蹈精神，穿着靓丽的演出服为大家献上一支热情舞蹈，并博得了全场的掌声。请允许我代表同学们向你们说一句“好样的!”。周四晚上，我们学校的王学臻、戴嘉欣、凌程阳三位同学带表北干小学参加了萧山区首届汉字听写大赛城区小学组的角逐，经过紧张激烈的比赛，最终在6支强队中脱引而出，在仅有的2个名额中占有一席之地，参加最终的萧山区总决赛，让我们用热烈的掌声向他们表示祝贺!我们的三位代表是优秀的，这同样要感谢6年级的各位老，向她们道一声：“老师，你们辛苦了!谢谢你们”!比赛当晚，我们学校6年级有33位同学以亲友团的身份去现场观看了比赛，赛场上紧张地气氛让每一位亲友团同学都不敢大声呼吸，眼睛直直的盯着赛题板和参赛同学，有的紧握拳头，有的两两紧拉双手，还有的身体前倾，巴不得跑上台帮忙答题。北小的大家庭是有爱的，每当看到台上选手一次又一次写对题目时，都爆发出一阵阵欢呼雀跃的掌声，在场的老师们也切换着呼吸的频率和孩子们一起为之兴奋。当比赛结束时，老师和孩子们的脸上洋溢着抑制不住的兴奋笑容，这笑容彰显着北小的团结精神，北小的有爱精神和北小的拼搏精神。

同样值得开心庆祝的还有601班苏静怡和204班钟圣祺两位同学在“我为文明来点赞”的摄影比赛中获得萧山区小学组一等奖，让我们向他们表示祝贺!

上周由我和陈兴华老师、来海霞老师、韩梦娇老师一起值周，在这一星期里我们看到了同学们很多的闪光点。高段打扫包干区的同学每天都早早地来到学校，为大家清洁出一片干净的校园，让大家一进校门就能有一份整洁轻松的好心情;偶尔有几个早晨下着下雨，校门口总不乏看见素不相识的两个同学拼伞进校园的画面，在蒙蒙细雨中这背影显得那么温暖;一些班级在早自修没有老师的情况下也能安静的或阅读，或写作，和书香北小浑然融为一体;在这里还要表扬402班徐杰在周三社团课结束后拾到10元钱，陈宇泽、田翰宇两位同学在周四去食堂用餐的路上拾到5元钱交均给值周老师，这拾金不昧的精神值得我们每一位同学学习。

经过一周的检查，希望同学们在一下几点努力从我做起：

1.早晨到校主动向师生问好。轻轻的一句“老师，早上好!”，“同学，早上好!”并不难做到，但一声问好能让彼此两个人有一份美丽的心情，带着这一份美丽的心情开始一天的学习不是更好吗?

2.中午休息时间总有那么一些同学爱跑到司令台上去打闹，你们可曾想过一些安全隐患。如果不小心从台上掉下去怎么办?如果在水泥台上摔一跤怎么办?而且在司令台上嬉闹也不美观，所以希望同学们相互提醒，不要再上司令台玩耍。

3.放学等候区是用来等待家长，顺便学习的地方，有些同学会把这里当成滞留嬉闹的地方，书包一扔便开始和伙伴追跑打闹。还有些同学吧这里当成小吃铺，一坐下便开始吃各种零食，吃完还随手一扔果皮零食袋。北小是我家，形象靠大家，如果不是从我做起，又怎会有书香浓郁、干净整洁的校园呢?

4.很多同学不爱带雨伞，嫌麻烦，一旦碰到放学下雨就给保安叔叔和值周老师带来很多麻烦。有些家长心疼孩子，不顾保安叔叔的阻拦一定要进校园给孩子撑伞，生怕你们会淋坏。请问，带上一把伞对你来说真的有那么难以做到吗?你就真的那么娇弱，需要长辈为你撑伞吗?我相信，每一位同学都可以做到自己带伞，自己撑伞。

下面我宣布上周得旗班级，他们是101、102、103、104、201、202、203、204、205、301、302、303、304、401、402、403、404、501、502、503、504、505、601、602、603、604、605，请以上班级派代表上(前)来领旗。

谢谢大家!

一、 工作的总体感受

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样 的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。每天只要开始了工作，就会有络绎不绝的应聘者来参加面试，形形色色的应聘者对面试做出的反应和表现让我从多个角度观察每个人的综合素质，这也是最能考验自己专业素养的时候，总是提醒自己一个一个来，一步一步来，少出错误，尽求专业化，旁边同事的工作也给了自己支持，我们是在一起完成工作，不是自己一个人，更重要的是，我的主管从一点一滴的在给我帮助，耐心的指导我完成一项又一项的繁琐的工作，在这里，我十分的感谢我的主管，孟向前。刚开始，由于不熟练和对一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有时还手忙脚乱。经过一周的工作，对电脑的'一些操作和对产品一些信息的了解逐渐加深，工作的效率也有了一定的提高。为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多练习，多遇到一些问题，就会多改进，多进步。一周的工作没有想象中的枯燥乏味，每天都会遇到新的问题，要向主管和同事请教问题，当然也会给自己带来思考。

二、 工 ……此处隐藏7045个字……名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调

整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的"销售方案"。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店"房提"的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了"宾客结算帐单"，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第 一"和"让客人完全满意"的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部

共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品"客房"质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到

位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了"严、细、实"的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调"谁主管、谁负责""群策群力"的工作原则。